Qué debes hacer
- Escucha con respeto y no discutas.
- Solicita el número del pedido.
- Pregunta qué ocurrió y conserva la evidencia.
- No prometas devoluciones ni compensaciones.
- Reporta el caso a Mesa de Ayuda.
- Registra la solución indicada.
Ejemplo o consejoPuedes decir: “Lamentamos lo ocurrido. Permítanos verificar su pedido con nuestra Mesa de Ayuda para darle una respuesta correcta.”